银行智能客服困局：当“便捷”成“迷宫”，“以人为本”何在 2025-07-23 08:49:00 “我就想找个人就这么难嘛”“你看，又绕回来了”“转了5分钟人工还在听语音菜单”——近期，有深圳市民吐槽银行客服热线，称“找人工服务比到现场办业务还难”。日前，深晚记者实测多家银行客服热线，聚焦 “为老年人代办储蓄卡” 这一具体需求，记录下真实服务图景。智能客服为何沦为“数字迷宫”？银行服务如何回归“