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银行服务心得体会(「服务心得」做有温度的银行)

100次浏览     发布时间:2024-10-21 10:46:41    

银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中多样化的金融需求。身为一线的柜员,一举一动代表着银行的行业规范,留给客户最直接的印象。

现在各种自助设备电子银行微信银行的普及,方便了很多客户,便捷了人类生活,提高了工作效率。对于年轻类客户,很容易接受,也比较容易上手,但对于老年人,却成为了一种负担。每每看到老年人因为无法手机操作转账在柜台外手足无措的时候,我总会不耐其烦一遍遍讲解,有时就把每一个步骤写下来,这样老人也能在家操作。当他们学会,一遍遍道谢的时候,我总感觉平凡岗位依旧可以书写不凡。

礼貌是服务的第一要素,我深知临柜的重要行,前台是客户与银行之间的桥梁,并不是简简单单做几个手势,说一些客套话,用心展现的服务才能温暖人心,以耐心、细心、热心为基础,才能取得客户的信任。一天,一位客户来我行办理了个人网银,回家后打电话称无法正常使用,又急着转账。急客户之所急,我行工作人员抽时间去上门服务,及时把问题处理好。作为临柜人员,在与客户之间频繁的交往中,应时刻谨记尊重对方,考虑对方的需要,走心用心交流,服务看似平凡, 却蕴含着丰富的内涵,让客户感受到我们真诚的服务,用点点滴滴铸就完美服务。


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