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“本以为这些辛苦种地攒的钱要打水漂了，没想到烧成这样还能换，真是太感谢你们了！”近日，客户张大爷拿着兑换好的现金，握着湖北武穴农商银行南泉支行工作人员的手连声道谢。
据了解，张大爷是武穴市居杠村的一名普通农民，平日里辛勤耕作，积攒下的血汗钱却不慎遭遇了火灾，一部分现金被火烧得面目全非。面对这突如其来的打击，张大爷心急如焚，几乎要放弃这些残损的纸币。然而，在得知南泉支行可以提供火烧币兑换服务后，他抱着试试看的心态来到了银行。
了解情况后，运营主管立即启动应急预案，安排专人新开窗口，准备镊子、放大镜等专业工具为张大爷办理残币兑换。面对黏结成块、薄如蝉翼的“火烧币”，工作人员屏息凝神，小心翼翼地使用竹镊将纸币一张张分开。运营主管对照《特殊残缺污损人民币兑换标准》仔细比对防伪特征，客户经理实时做好碎片收集与登记。为确保鉴定准确，每张残币都经过三人交叉核验，对留存票面超过二分之一、能辨别面额的纸币逐一封装标注。
“这张虽然只剩三分之二，但冠字号码完整可辨”……伴随着此起彼伏的讨论声，16张残币在专业细致的甄别中重获“身份认证”。当柜员将兑换的1600元新钞交到客户手中时，围观客户纷纷感慨：“这么点钱都办得如此仔细，真是把老百姓的事当大事！”
此次残币兑换不仅展现了一线员工的业务素养，更体现了金融机构的责任担当。从接到求助到完成兑换，全程不到一小时。
“残币兑换关系百姓切身利益，既要严守制度标准，也要传递服务温度，越是基层群众的小额需求，越需要专业和耐心。”支行行长表示。下一步，武穴农商银行南泉支行将继续完善残币兑换服务机制，组织员工深入乡镇集市开展残损币辨识科普，同步升级营业网点碳化币专用处理工具包，用更精细的标准、更温情的服务，真正把“金融为民”的承诺写进群众心坎里，让每一份托付都收获暖心回响。
翟翔
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