顺德AI政务预约小助手“德仔”上线，方言也秒懂

0次浏览发布时间：2025-04-18 18:24:00

4月18日，南方+记者了解到，在佛山市政务服务和数据管理局的大力支持下，佛山市顺德区政务服务和数据管理局、行政服务中心在顺德政务百事通公众号接入“DeepSeek+文心一言”双模型，打造AI政务预约小助手“德仔”。

德仔卡通形象。

据介绍，“德仔”深度整合涉税依申请服务清单及2.6万个业务咨询场景，打造全市首个具备多模态交互能力的AI智能预约分流导办服务模式，实现“能约”到“慧约”的质变。

同时，“德仔”拥有全市首个支持粤语口语的政务语义理解库，能够对“我要买大社保”“周三办新开业”等模糊表述进行数秒精准解析，精准解析率达90%，首创“说半句话就懂”的交互变革。

“德仔”还能进行四级分流操作，实现“全程网上办-远程交互办-就近便利办-门前专题办”智能分流导办，形成“线上优先、自助补充、窗口兜底”服务模式，预期线上办理率将进一步提升至98%以上，办事人平均等待时间至少缩短一半，每年将节省办事人超63万小时！

顺德政务服务中心，市民在咨询业务。

此外，使用“德仔”，可以获取预约需求的第一时间，推送办理操作指引，进一步前置业务辅导，实现从“人找指引”到“指引找人”，不用刻意记忆，真正减轻办事成本。同时，深度学习办事人预约行为数据，使推送精准度随服务频次不断提升，打造“越用越精准、越用越懂您”的专属政务智能体。

顺德区梵丝特理发店即将入驻万象汇综合体开设新店，负责人曾女士说得益于“德仔”的“四级分流”机制，为企业提供了更高效的政务办理体验。

顺德渔村餐饮集团有限公司财务负责人洪先生也有同感，“过去我们面临排队久、填表繁、跨域跑等难题，跨区办税需两周协调，现在有‘德仔’加持，足不出户就搞定了。”

相关负责人介绍，下阶段，“德仔”将拓展至公安、市监等领域，努力实现90%高频业务“无感智办”。

采写：南方+记者蓝志凌

图片由顺德区政数局提供

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【作者】蓝志凌

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端